في كمبيوواى نحرص على رضاك التام عن كل عملية شراء. لذلك وضعنا سياسة واضحة وعادلة للاسترجاع والاستبدال تحمي حقوقك كعميل.
يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
مدد الاسترجاع والاستبدال
نوع المنتج
الاسترجاع
الاستبدال
المنتجات الجديدة (عامة)
خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام
خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام
المنتجات المستعملة (استعمال خارج)
خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام
خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام
الشواحن والإكسسوارات
خلال 14 يوماً
ضمان 3 أشهر على العيوب التصنيعية
شروط الاسترجاع والاستبدال
يُشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال استيفاء جميع الشروط التالية:
أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام أو تلف أو خدش
أن يكون في عبوته الأصلية المغلقة مع جميع محتوياتها
تقديم الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء من كمبيوواى
في حالة وجود هدايا أو عروض مرفقة بالمنتج، يجب إعادتها كاملة عند الاسترجاع
ألا يكون المنتج قد تم تفعيله أو تسجيله (للبرامج وبطاقات التفعيل)
ألا تكون الأختام أو ملصقات الضمان قد تم إزالتها أو العبث بها
منتجات لا يُقبل استرجاعها
❌ لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
المنتجات التي تم فتحها واستخدامها (عدا حالات العيب التصنيعي)
بطاقات التفعيل والبرامج والتراخيص بعد كشف الكود
المنتجات التي تعرضت لكسر أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام
المنتجات المخصصة أو المجمّعة بناءً على طلب خاص (Custom Build)
سياسة الشحن عند الاسترجاع أو الاستبدال
الحالة
تكلفة الشحن
خطأ في المنتج من جانبنا (منتج مختلف أو معيب)
✅ مجاناً — نتحمل تكلفة الشحن في الاتجاهين
رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع (بدون عيب)
💳 على نفقة العميل
الشحن المجاني — رفض الاستلام أو عدم التواجد
⚠️ يتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد
الشحن المجاني — عند استلام الطلب بنجاح
✅ يسري الشحن المجاني بالكامل
⚠️ تنبيه مهم: في حالة طلب شحن مجاني ورفض استلام الطلب أو عدم التواجد لاستلامه، سيتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المدفوع عند الاسترداد.
ضمان الشواحن والإكسسوارات
🛡️ تتمتع جميع الشواحن والإكسسوارات المباعة من كمبيوواى بضمان 3 أشهر ضد العيوب التصنيعية. يشمل الضمان الاستبدال المجاني في حالة وجود عيب تصنيعي مثبت خلال فترة الضمان.
كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
تواصل معنا عبر واتساب: 01055892579 أو البريد الإلكتروني info@compuwaystore.com
أخبرنا بسبب الاسترجاع وأرسل صور واضحة للمنتج
سيتواصل معك فريقنا خلال 24 ساعة لتأكيد الطلب وإرشادك للخطوات التالية
بعد الموافقة، يمكنك إحضار المنتج للفرع أو ترتيب الشحن
📍 عنوان الفرع للاستلام والاسترجاع:
شارع مكرم عبيد، تكنولوجي مول بجوار السراج مول — الدور 2، محل 207 — مدينة نصر، القاهرة واتساب: 01055892579
